品牌档案 · 兰州
一张牌桌上聊出来的
家庭娱乐内容体系
华悦棋牌中文站由华悦数字文创园团队运营，2019 年在兰州上线。六年时间，我们把牌桌上零散的经验收进一套能翻查的目录，让换过手机的玩家找得回自己的收藏，也让第一次想给家里挑点消遣的人知道从哪一类看起。
- 2019兰州上线运营
- 68人的运营团队
- 380万累计注册用户
- 2019 兰州城关区上线，第一批内容按棋类与牌局两大类归置
- 2023 获甘肃省数字文创优秀案例称号，线下合作空间扩展到 12 家
- 今天 服务覆盖 26 个省份，移动端访问占全部访问的 82%
01 / 起点
从一间带茶味的办公间到 26 个省份
2019 年，华悦棋牌在兰州城关区开始运营。最早的办公间不大，几张桌子拼起来用，靠窗留了个煮茶的位置。很多后来变成默认设置的用法，就是在那张桌上聊出来的——比如一局打完顺手归档，比如换台设备先翻历史再开新局。
今天这些习惯撑着一套覆盖 26 个省份的内容服务。注册用户累计 380 万，其中八成以上的访问来自手机端。用户最常提的三件事始终没变：记录别丢、权益跟着账号走、回放找得到。
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68
团队规模
客服支持、内容编辑、产品测试与运营合作四条线并行
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380万
注册用户
换机后凭手机号即可恢复收藏与导出记录
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26
覆盖省份
甘肃地区另有一份本地客服时段与网络使用参考
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82%
移动端访问占比
客户端支持安卓 7.0 及以上，安装包约 68 MB
02 / 分工
谁在把牌桌上的事收进目录
接你问题的大多是客服与用户支持这条线，22 人，日常处理账号找回、会员权益同步和回放导出异常。内容编辑 15 人盯着目录，负责把新收录的回放放进合适的位置，也负责赛季专题与版本手记的材料整理。产品和测试 18 人按双周节奏出包，其余 13 人管运营和线下合作对接。
线下团队和线上目录是同一套语言。空间里发生的新玩法，会被带回编辑桌前，拆成能归档的条目；反过来，目录里热度高的分类，也会影响下一期线下体验的主题方向。
- 客服与用户支持
- 22 人
- 内容编辑
- 15 人
- 产品与测试
- 18 人
- 运营与内容合作
- 13 人
03 / 目录
六类目录，42 个二级分类
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01
经典棋类
棋盘对局为主，节奏偏慢。适合一个人安静待着的时候翻，也适合看别人怎么在残局里找活路。
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02
牌局对弈
组局打牌的完整过程。约上朋友之前先翻几段，比临时讲规则省事得多。
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03
休闲电玩
上手门槛低的轻量玩法，单段时间短，等车、午休这类碎片时间拿出来正好。
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04
亲子同乐
规则简单、一家人都能跟上的内容，周末在家挑一段就能开局，不用先教半天。
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05
赛事回顾
按赛季归拢的对局集锦，想看高手在关键几步怎么走，从这里进去比乱翻快。
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06
技巧讲堂
讲具体招法和判断思路，每一段对应一个能马上用上的点，看完就能去试。
分类是按“怎么玩、和谁玩、想学什么”切开的，所以从目录往下走两三层，一般就能落到具体某一局回放。回放按最近 30 天归入对应分类，超期的内容会整条移出列表，不会留半截。
04 / 节奏
双周出一次包，每季度一次大更新
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每 2 周
迭代出包
修复与体验调整优先，账号找回和权益同步相关的问题排在最前面，改完当期就发。
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每季度
大版本更新
目录分类、回放导出和筛选排序这类结构性的事，集中在一个季度里改一次，改之前会先在内容笔记里说清楚变动。
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每赛季
活动专题换挡
活动专区每期上线 3 到 6 个专题，跟着赛季阶段更替。上一期的内容不会消失，会整体归进赛事回顾。
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长期
手记与问答累积
内容笔记累计发布 260 篇手记与专题，答疑中心收录 180 条问答，分在 9 个问题类别里，按版本序号逐条往后排。
06 / 服务
需要具体帮忙的时候，走这里
客服受理时段是工作日 10:00-22:00，账号找回和会员权益同步这两类问题优先处理。回放导出出了异常，把截图和手机尾号一起发过来，定位会快不少——大部分情况当次就能给答复。
甘肃地区用户在兰州、天水、酒泉这些方向，可以另外问一份本地的网络使用建议和客服时段参考，我们整理过一份，按省份给。
- 客服受理时段
- 工作日 10:00-22:00
- 优先处理
- 账号找回、会员权益同步
- 导出异常需附
- 截图 + 手机尾号